Algemene Voorwaarden – Zijdenbos Fietsen

Laatst bijgewerkt: december 2025

1. Over Zijdenbos Fietsen

Zijdenbos Fietsen verzorgt onderhoud, reparaties, levering van fietsen, onderdelen en service op locatie. Wij vinden duidelijke communicatie, betrouwbaarheid en veiligheid belangrijk. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

2. Onze dienstverlening

Onze dienstverlening bestaat onder andere uit onderhoud, reparaties, levering van nieuwe fietsen, advies en levering van onderdelen.

Wij gebruiken bij voorkeur nieuwe onderdelen. Gebruikte onderdelen worden uitsluitend toegepast in overleg met u. Vooraf informeren wij u zo goed mogelijk over de verwachte kosten, werkzaamheden en planning.

3. Levering van nieuwe fietsen en servicepakket

Bij aankoop van een nieuwe fiets ontvangt u mogelijk een servicepakket. Dit pakket voorziet in regulier onderhoud en controle van de fiets zoals overeengekomen bij aankoop.

Servicebeurten binnen het servicepakket worden zonder voorrijkosten uitgevoerd binnen Helmond. Afspraken die onderdeel zijn van het servicepakket dienen binnen 12 maanden na aankoop te worden ingepland en uitgevoerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Werkzaamheden of reparaties buiten het servicepakket worden altijd vooraf met u afgestemd om onverwachte kosten te voorkomen.

De exacte inhoud van het servicepakket kan per aanbieding verschillen en wordt bij aankoop toegelicht. Meer informatie vindt u in deze voorwaarden en eventuele aanvullende documentatie.

4. Betaling

Voor particuliere klanten geldt dat betaling direct na uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt, bij voorkeur via pin, betaalverzoek of contant.

Voor zakelijke klanten geldt een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij niet-tijdige betaling behouden wij ons het recht voor wettelijke rente, incassokosten en eventuele administratiekosten in rekening te brengen.

5. Garantie

Wij geven garantie op uitgevoerde werkzaamheden en nieuwe onderdelen, overeenkomstig de wettelijke garantievoorwaarden en de redelijke levensduur van het product of de reparatie.

Garantie vervalt wanneer sprake is van:

• onjuiste of onzorgvuldige behandeling van de fiets;
• achterstallig onderhoud;
• reparaties of aanpassingen door derden;
• normale slijtage;
• schade door eigen toedoen of externe invloeden.

Op gebruikte onderdelen wordt geen garantie verleend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6. Aansprakelijkheid

Zijdenbos Fietsen voert werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uit. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die aantoonbaar het gevolg is van nalatigheid of een toerekenbare tekortkoming van onze kant.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, verlies van gebruik of schade ontstaan door reeds aanwezige defecten aan de fiets.

Bij werkzaamheden op locatie verzoeken wij u persoonlijke eigendommen en kwetsbare materialen veilig op te bergen.

7. Afspraken annuleren of wijzigen

Kunt u een afspraak niet nakomen? Laat dit dan minimaal 24 uur van tevoren aan ons weten.

Bij annulering binnen 24 uur behouden wij ons het recht voor reeds gemaakte kosten, zoals voorrijkosten of speciaal bestelde onderdelen, in rekening te brengen.

8. Privacy

Wij gebruiken persoonsgegevens uitsluitend voor het uitvoeren van onze dienstverlening, communicatie en administratie.

Uw gegevens worden nooit verkocht aan derden. Anonieme gegevens kunnen worden gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren.

Meer informatie vindt u in ons Privacy- en Cookiebeleid .

U heeft altijd het recht uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen conform de AVG-wetgeving.

9. Herroepingsrecht

Voor consumenten geldt bij aankoop op afstand een wettelijke bedenktijd van 14 dagen voor producten, mits ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking geretourneerd.

Diensten die met toestemming van de klant reeds zijn uitgevoerd of gestart, waaronder reparaties op locatie, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

10. Klachten

Heeft u een klacht of bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of schriftelijk.

Wij streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren en samen tot een passende oplossing te komen.

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

11. Reparaties op locatie

Reparaties worden uitgevoerd bij u thuis of op een afgesproken locatie. Voor uitvoering van de werkzaamheden dient een veilige en geschikte werkplek beschikbaar te zijn.

Indien werkzaamheden op locatie niet veilig of redelijk uitvoerbaar zijn, behouden wij ons het recht voor de afspraak te verplaatsen of te annuleren.

12. Servicegebied

Onze dienstverlening richt zich voornamelijk op Helmond en omliggende gebieden. Buiten dit servicegebied kunnen aanvullende voorrijkosten of andere voorwaarden gelden. Deze worden altijd vooraf besproken.

13. Fietsen in slechte staat

Wanneer een fiets zich in zeer slechte of onveilige staat bevindt, kunnen wij besluiten werkzaamheden te beperken tot noodzakelijke reparaties of een reparatieopdracht te weigeren.

Indien vooraf overeengekomen werkzaamheden niet uitvoerbaar blijken, kunnen voorrijkosten en reeds gemaakte kosten alsnog in rekening worden gebracht.

14. Zijdenbos Serviceplan

Het Zijdenbos Serviceplan is een abonnement voor periodiek onderhoud en aanvullende service aan huis of op locatie.

Duur en opzegging

Het Serviceplan wordt afgesloten voor een minimale looptijd van 12 maanden. Na afloop van deze periode kan het abonnement maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.

Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te gebeuren.

Betaling

Het abonnementsgeld wordt vooraf per maand geïncasseerd via de gekozen betaalmethode.

Tariefswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd. Bij uitblijvende betaling behouden wij ons het recht voor het abonnement tijdelijk op te schorten of te beëindigen.

Omvang van de dienstverlening

• Onderhoudsbeurten en reparaties volgens het gekozen pakket;
• Diensten op locatie binnen het geldende servicegebied;
• Vooraf overleg bij werkzaamheden buiten het pakket;
• Het abonnement geldt per fiets, tenzij anders overeengekomen.

Pechhulp en ophaalservice

Indien inbegrepen binnen het gekozen pakket bieden wij pechhulp binnen het afgesproken servicegebied.

Pechhulp is uitsluitend bedoeld voor situaties waarbij de fiets niet meer veilig of normaal gebruikt kan worden.

Bij misbruik of oneigenlijk gebruik behouden wij ons het recht voor de service tijdelijk op te schorten of te beëindigen.

Aansprakelijkheid

Zijdenbos Fietsen is binnen het Serviceplan uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van nalatigheid of een toerekenbare tekortkoming.

Eventuele schade dient zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, gemeld te worden.

Wijzigingen

Zijdenbos Fietsen behoudt zich het recht voor deze voorwaarden of het Serviceplan te wijzigen.

---

Heeft u vragen over onze diensten, het Serviceplan of de levering van nieuwe fietsen? Neem gerust contact op via onze contactpagina .