Algemene Voorwaarden – Zijdenbos Fietsen

Laatst bijgewerkt: december 2025

1. Wie zijn wij?

Zijdenbos Fietsen helpt u met reparaties, onderhoud, levering van nieuwe fietsen en onderdelen. Wij vinden het belangrijk dat u veilig kunt fietsen en dat alles helder is over wat we doen en hoe we samenwerken. Wanneer u gebruikmaakt van onze diensten, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

2. Onze diensten

Onze diensten bestaan uit onderhoud, reparaties, levering van nieuwe fietsen, advies en onderdelen. We kunnen op locatie werken, of uw fiets in onze werkplaats repareren. Soms gebruiken we nieuwe onderdelen, en soms gebruikte onderdelen in overleg met u. We doen altijd ons best om duidelijke afspraken te maken en u vooraf te informeren over kosten en planning.

3. Levering van nieuwe fietsen & servicepakket

Bij aankoop van een nieuwe fiets ontvangt u een servicepakket dat voorziet in regulier onderhoud en controle van de fiets. Servicebeurten worden zonder voorrijkosten uitgevoerd, mits binnen Helmond. Alle afspraken binnen het servicepakket moeten binnen een jaar na aankoop worden uitgevoerd. Eventuele extra werkzaamheden of services buiten het pakket worden altijd vooraf met u afgestemd om onverwachte kosten te voorkomen.

De exacte inhoud van het servicepakket kan variëren en wordt bij aankoop toegelicht. Voor meer informatie verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden en eventuele aanvullende documentatie bij aankoop.

4. Betaling

Voor particulieren geldt: betaling vindt plaats direct na uitvoering van de dienst via pin, contant of een betaalverzoek zoals iDEAL. Voor bedrijven geldt een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij te late betaling kunnen extra kosten zoals administratiekosten of wettelijke rente in rekening worden gebracht.

5. Garantie

Wij geven standaard garantie op ons werk en nieuwe onderdelen. Garantie geldt niet bij verkeerd gebruik, slecht onderhoud, wijzigingen door derden of schade door eigen toedoen. Gebruikte onderdelen vallen buiten garantie.

6. Veiligheid en aansprakelijkheid

Wij voeren alle werkzaamheden zorgvuldig uit. Schade aan andere onderdelen of eigendommen tijdens reparatie of levering wordt alleen vergoed bij bewuste fouten of nalatigheid van onze kant. Bij levering of reparatie op locatie is het belangrijk dat persoonlijke eigendommen veilig zijn opgeborgen.

7. Afspraak maken, wijzigen of annuleren

We maken afspraken samen en houden rekening met uw planning. Kunt u een afspraak niet nakomen? Laat het ons minstens 24 uur van tevoren weten, dan kunnen we eventueel een nieuwe afspraak plannen. Bij latere annulering kunnen kosten zoals voorrijkosten of reeds ingekochte materialen in rekening worden gebracht.

8. Privacy

We gebruiken uw gegevens alleen om de afspraak, betaling en communicatie te regelen. Anonieme gegevens kunnen we gebruiken om onze service te verbeteren. Uw gegevens worden nooit verkocht. Voor meer informatie lees ons Privacy- en Cookiebeleid. U heeft altijd het recht om uw gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen.

9. Herroepingsrecht

Diensten op locatie vallen buiten het herroepingsrecht. Voor producten geldt 14 dagen bedenktijd, mits ongebruikt en in de originele verpakking. Als u gebruikmaakt van dit recht, zijn de retourkosten voor uw rekening.

10. Klachten

Heeft u een klacht of bent u niet tevreden? Laat het ons binnen 7 dagen weten via e-mail of schriftelijk. We reageren binnen 14 dagen en zoeken samen een oplossing. Als we er samen niet uitkomen, kunnen juridische stappen volgens Nederlands recht worden gevolgd.

11. Reparatie op locatie

We repareren uw fiets ook bij u thuis of op locatie. We vragen een veilige plek waar we de reparatie goed kunnen uitvoeren. Als dit niet mogelijk is, plannen we een andere afspraak. We zorgen ervoor dat de werkzaamheden zo veilig mogelijk verlopen, maar kunnen geen schade aan uw eigendommen vergoeden tenzij het echt onze fout is.

12. Servicegebied

Onze service geldt voornamelijk binnen een bepaald gebied. Buiten dit gebied kunnen extra kosten gelden, die we altijd vooraf bespreken.

13. Fietsen in slechte staat

Als een fiets in zeer slechte staat is, kijken we samen wat nodig is. Soms beperken we de werkzaamheden tot de noodzakelijke reparaties om het veilig te maken. Alleen de voorrijkosten worden dan in rekening gebracht.

14. Zijdenbos Serviceplan

Het Serviceplan van Zijdenbos Fietsen is een abonnement waarmee u verzekerd bent van regelmatige onderhouds- en reparatiediensten bij u thuis of op locatie.

Duur en opzegging

Het Serviceplan wordt afgesloten voor een minimale periode van 12 maanden. Na het eerste jaar kunt u het abonnement maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te worden doorgegeven.

Betaling

Het maandbedrag wordt vooraf per maand in rekening gebracht via de door u opgegeven betaalmethode. Eventuele wijzigingen in tarieven worden minimaal 30 dagen van tevoren aan u gemeld. Indien betaling uitblijft, kan het Serviceplan worden opgeschort of beëindigd.

Omvang van de dienstverlening

• ✔ Onderhoudsbeurten en reparaties zoals beschreven in het gekozen pakket
• ✔ Diensten worden uitgevoerd op locatie binnen het aangegeven servicegebied
• ✔ Reparaties buiten het pakketbedrag worden vooraf met u afgestemd
• ✔ Het abonnement geldt per fiets, tenzij anders overeengekomen

Pechhulp en ophaalservice

Indien inbegrepen in uw pakket, bieden wij pechhulp binnen de aangegeven afstand. Pechhulp is bedoeld voor situaties waarbij uw fiets niet meer rijdbaar is. Misbruik van deze service kan leiden tot opschorting of beëindiging van het abonnement.

Aansprakelijkheid

Zijdenbos Fietsen voert werkzaamheden zorgvuldig uit, maar is niet aansprakelijk voor gevolgschade, verlies of schade aan persoonlijke eigendommen, tenzij sprake is van bewuste fouten of nalatigheid aan onze kant. Schade dient binnen 48 uur na ontdekking te worden gemeld.

Wijzigingen

Zijdenbos Fietsen behoudt zich het recht voor om het Serviceplan of deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden vooraf per e-mail of via de website gecommuniceerd.

Heeft u vragen over onze diensten, het serviceplan of nieuwe fietsen? Neem gerust contact op via onze contactpagina.