Algemene Voorwaarden – Zijdenbos Fietsen

Laatst bijgewerkt: september 2025

1. Wie zijn wij?

Zijdenbos Fietsen helpt je met reparaties, onderhoud en onderdelen voor je fiets. We vinden het belangrijk dat je veilig kunt fietsen en dat alles helder is over wat we doen en hoe we samenwerken. Wanneer je gebruikmaakt van onze diensten, spreken we samen af wat er gedaan wordt en gaan we ervan uit dat je deze voorwaarden hebt gelezen.

2. Onze diensten

Onze diensten bestaan uit onderhoud, reparaties, advies en levering van onderdelen. We kunnen op locatie werken, of je fiets in onze werkplaats repareren. Soms gebruiken we nieuwe onderdelen, en soms gebruikte onderdelen in overleg met jou. We doen altijd ons best om duidelijke afspraken te maken en je vooraf te informeren over kosten en planning.

3. Betaling

Voor particulieren geldt: betaling vindt plaats direct na uitvoering van de reparatie of levering, via pin, contant of een betaalverzoek zoals iDEAL. Voor bedrijven geldt een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.

Als betaling te laat is, kunnen er extra kosten zijn zoals administratiekosten of wettelijke rente. We vragen je dit altijd tijdig te regelen, zodat wij onze diensten soepel kunnen uitvoeren.

4. Garantie

Op ons werk en nieuwe onderdelen geven we standaard 3 maanden garantie. Dit betekent dat als iets niet goed werkt door ons werk of een defect onderdeel, we dit kosteloos repareren of vervangen. Let op: garantie geldt niet bij verkeerd gebruik, slecht onderhoud, wijzigingen door iemand anders of schade door eigen toedoen. Gebruikte onderdelen vallen buiten garantie.

5. Veiligheid en aansprakelijkheid

We doen altijd ons best om alles veilig en zorgvuldig uit te voeren. Schade aan andere onderdelen of tijdens vervoer van je fiets kunnen we niet vergoeden, behalve als er echt sprake is van een fout van onze kant. Als je je fiets naar ons brengt of als we op locatie werken, is het belangrijk dat je persoonlijke eigendommen veilig zijn opgeborgen.

6. Afspraak maken, wijzigen of annuleren

We maken afspraken samen en houden rekening met jouw planning. Kun je een afspraak niet nakomen? Laat het ons minstens 24 uur van tevoren weten, dan kunnen we eventueel een nieuwe afspraak plannen. Bij latere annulering kunnen kosten zoals voorrijkosten of reeds ingekochte materialen in rekening worden gebracht.

7. Privacy

We gebruiken je gegevens alleen om de afspraak, betaling en communicatie te regelen. Anonieme gegevens kunnen we gebruiken om onze service te verbeteren. Je gegevens worden nooit verkocht. Voor meer informatie lees je ons Privacy- en Cookiebeleid. Je hebt altijd het recht om je gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen.

8. Herroepingsrecht

Diensten op locatie vallen buiten het herroepingsrecht. Voor producten geldt 14 dagen bedenktijd, mits ongebruikt en in de originele verpakking. Als je gebruikmaakt van dit recht, zijn de retourkosten voor jouw rekening.

9. Klachten

Heb je een klacht of ben je niet tevreden? Laat het ons binnen 7 dagen weten via e-mail of schriftelijk. We reageren binnen 14 dagen en zoeken samen een oplossing. Als we er samen niet uitkomen, kunnen juridische stappen volgens Nederlands recht worden gevolgd.

10. Reparatie op locatie

We repareren je fiets ook bij je thuis of op locatie. We vragen een veilige plek waar we de reparatie goed kunnen uitvoeren. Als dit niet mogelijk is, plannen we een andere afspraak. We zorgen ervoor dat de werkzaamheden zo veilig mogelijk verlopen, maar kunnen geen schade aan jouw eigendommen vergoeden tenzij het echt onze fout is.

11. Servicegebied

Onze service geldt voornamelijk binnen een bepaald gebied. Buiten dit gebied kunnen extra kosten gelden, die we altijd vooraf bespreken.

12. Fietsen in slechte staat

Als een fiets in zeer slechte staat is, kijken we samen wat nodig is. Soms beperken we de werkzaamheden tot de noodzakelijke reparaties om het veilig te maken. Alleen de voorrijkosten worden dan in rekening gebracht.

Vragen? Neem gerust contact op via onze contactpagina. We helpen je graag!